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质量第一•建设质量管理共同体

          为提升全民质量意识,营造人人关心质量的社会氛围,苏浙皖赣沪五省市场监督管理局决定联合开展“讲好质量故事 做好中国品牌”有奖征文活动。征文要求以个人的视角,畅谈对身边关于产品、工程、服务质量方面的感受和认识,传播身边的正能量,于平淡中见伟大。活动开展以来,社会各界广泛参与,踊跃投稿。经组织专家组评选,共有100篇征文获奖,其中一等奖5篇、二等奖10篇、三等奖15篇,纪念奖70篇。

 

在苏州送选的作品中,金沙电玩城官方教服集团首席文化官毛波杰的《我和QC小组的故事》荣获征文比赛三等奖,并全文刊登在今日《苏州日报》。

毛波杰,男,浙江舟山人,中共党员,苏州大学哲学博士研究生,金沙电玩城官方教服集团CCO,东吴物业公司副总经理,中国教育后勤协会《教育后勤参考》执行主编。从事后勤企业管理十余年,出版《青年后勤说》、《董事长说典故》等著作,发表文章一百余万字。

以下为原文内容:

第一次听到“QC小组”,是在准备创建市长质量奖的时候,有专家告诉我的。QC小组是舶来品,英文名是Quality Control Circle,中文译名是“质量圈”。QC小组是组织内部或一定范围内,围绕一定的质量提升或管控目标,运用质量管理的理论和方法发现、分析并解决问题的小组。

当时给我的启发是,原来除了公司的品管部和项目上的品管专员,还可以成立这样一个或多个的QC小组来管控和提升产品和服务的质量啊。

我们公司实行ISO管理已经好多年了,是全国教育后勤行业较早通过“贯标”的企业。也正是因为实行了国际质量管理体系,各项管理工作走上了规范化、科学化的现代公司治理之路。但是,曲高和寡。作为“全员参与”的员工们,部分人还是没有真正融入到ISO管理文化中,有些人还有“应付”的心态。

而我,从公司贯标初期的一个普通管理人员,成长为公司的高管,分管了1000多人的团队。“如何让大家真正融入到质量管理的文化之中去呢?”我经常思考这个问题。

或许,专家提出的QC小组工作法,这种群众性的质量管理形式,能化解基层在质量管理参与度方面的问题呢!我兴奋地想到了这一点。说干就干。

我在自己分管的团队里,成立了安保QC小组、保洁QC小组、客服QC小组、工程QC小组、餐饮QC小组、资料管理QC小组并建立了微信群。虽然小组成员来自遥远的中西部省份和省内各地不同的工种和岗位,但是大家一下子在QC小组里了找到质量管理的兴奋点了。

有小组,当然要有组长。我作为总组长,给各小组指定了组长,并实行“轮值组长制”,大家可以轮流来承担职责,充分提高大家的积极性和参与度。

QC小组的定位是什么呢?我的小组们逐步形成了:“质量规范的推行,管理经验的交流,服务质量的展示,质量提升的平台,质量管控培训”这样一个共性的定位。

 

以各现场管理QC小组为例,虽然大家横跨多地,但是每天早上展示晨会规范照片及开会内容的发布。我或者小组长对此予以点评。在这看似简单的现场质量管理形象展示中,大家都卯足了劲地希望得到领导的好评和其他成员的点赞。而要获得好评或点赞,必然需要平时下功夫,真正把现场服务的质量抓上来。投机取巧是不行的!

后来,我把董事长和总经理都“拉”进QC小组群,他们偶尔也点赞发言。那些被表扬的项目,感觉就像“中了六合彩”!

这些QC小组活动,得到了公司品管部和高层高度认可,现在整个公司层面也开展了一些大型质量管控目标的QC小组如公司能源管理QC小组的活动,形成了“质量管理共同体”文化。

质量是企业生命的源泉。金沙电玩城官方教服集团将牢固树立质量第一的强烈意识,不断应用和创新卓越管理模式,在新的起点上再创佳绩!

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